· 响应时间：严格按照承诺的响应时间到达现场；

· 免费电话咨询：为客户提供免费的电话咨询服务；

· 软硬件统计表：及时提供客户IT系统环境软硬件统计表；

· IT系统设置文档：提供客户常用的IT系统设置文档，方便客户使用；

· 常见问题处理文档：提供常见问题处理文档，以便快速查找并解决常见问题；

· 维护记录：我们会为每一次的维护作详细的记录，方便客户查阅及核算；

· 维护活动电话回访：不定期的电话回访客户，及时掌握客户意见；

· 问题预防机制：针对客户特定的IT环境分析并提供适当的建议；

· 定期满意度调查：定期向客户调查对我们服务的满意程度，以期不断改进。