创鼎IT外包服务应急服务流程   　　当客户遇到有关计算机的技术问题都可以打电话向我们进行咨询，我们将首先在电话中提供一些解决问题的建议，以求快速解决客户面临的问题；如通过电话方式无法解决问题，我们将应客户的要求，在约定的时间内到达客户工作地点，提供上门服务，并按照以下流程接受监督：   客户电话咨询 → 约定上门时间 → 询问故障现象→ 检测计算机性能 → 告知故障原因 → 提供解决方案→ 客户确认维护 →问题彻底解决 → 填写“技术服务确认单” → 客户代表签字。